.: Shopee e EBANX não devolvem valor de reembolso de compra cancelada

Por: Mary Ellen Farias dos Santos 

Em julho de 2022

A novela da falta de devolução do meu reembolso com a Shopee/EBANX começou com o cancelamento da compra de uma camisola no valor de R$ 19,22, feita em 5 de maio. Motivo? O vendedor não fez o envio do produto e a própria plataforma de compras fez a anulação. Aguardei um bom tempo, mas o dinheiro não foi devolvido em conta. Tentei o chat, no qual não tive a orientação de um atendente que fosse. Somente a opção de clicar em respostas automáticas que me indicaram que o valor seria devolvido dentro de no máximo 15 dias.

Na sequência, tive outra compra -feita em 1 de junho- cancelada por falta de envio do vendedor, desta vez foi um boneco do Gênio, do Aladdin, no valor de R$ 65,00. Assim, o valor a ser devolvido somente foi crescendo e nunca devolvido a mim. Eis que passado algum tempo, recebi a mensagem, no próprio aplicativo da Shopee, de que os pagamentos dos reembolsos foram aprovados e que havia a necessidade de cadastrar uma conta para que o pagamento fosse processado. 

Eis o grande imbróglio: a conta está cadastrada há tempos, inclusive, recebi todos os reembolsos anteriores da própria Shopee/EBANX. De compras realizadas da mesma maneira que essas: boleto. Sendo assim, a plataforma mandou aguardar o prazo de 15 dias -no caso, mais outros 15 dias. Como nada aconteceu. Enviei um e-mail e recebi uma resposta padronizada de que a devolução estava em processo e que eu aguardasse mais 15 dias. 

A verdade é que os tais 15 dias foram dados a cada vez que entrei com o pedido de reembolso e nunca consegui a devolução do total das compras. E, claro, com tanta enrolação, tive uma terceira compra cancelada por falta de envio do vendedor, desta vez no valor de R$ 10,99 -compra de uma máscara capilar reconstrutora. 

Cansada, entrei em contato via Twitter, no qual fui informada de que a devolução estava para ser realizada e que eu deveria esperar de 7 a 15 dias. Hoje, dia 27 de julho, completam os tais 15 dias e sigo sem receber os reembolsos, que, agora, somam R$ 95,21. Resumo: o mês de julho está no fim e ainda não recebi o reembolso das minhas compras, uma paga no dia 7 de maio, outra no primeiro dia de junho e a última paga em 7 de julho.

Tentei todas as formas de contato que somente estenderam o prazo, mas nunca solucionaram o problema. Agora, vejo como única forma de solução procurar o PROCON, uma vez que no grupo de compradores da plataforma há a mesma e repetitiva reclamação: a tremenda dificuldade da Shopee/EBANX em fazer o reembolsos das compras canceladas. 

* Mary Ellen é editora do portal cultural www.resenhando.com, jornalista, professora e roteirista, além de criadora do www.photonovelas.com.br. Twitter:@maryellenfsm