Por: Mary Ellen Farias dos Santos
Em outubro de 2021
No final de 2020, a Mattel lançou a coleção Barbie Extra. Com vídeos animados lindos, apareceram três bonecas e cada uma levando o número 1, 2 e 3 na caixa. Demoraram um pouco para aparecerem no Brasil, foi por perto do início de 2021 que as vi numa loja em Praia Grande, litoral paulista. O valor? R$ 250,00. Preço que desde sempre eu e maridão consideramos incompatível. Na caixa informam haver 15 acessórios, mas nem assim.
Vamos considerar que R$ 250,00 é dinheiro, ainda mais que é uma coleção inicialmente de três bonecas. O tempo foi passando, essas três primeiras foram aparecendo nas lojas, além de novas integrantes para a coleção Barbie Extra, sendo que o valor começou a sofrer reajustes e começou a beirar os R$ 300,00 cada uma.
Concluímos que o melhor seria esperar uma remarcação da Mattel, coisa que até então não havia acontecido. Contudo, mês passado elas começaram a aparecer nas lojas de departamentos por R$ 199,99. Valor alto, mas ainda mais atrativo.
Como era nosso aniversário de 15 anos de casamento, maridão resolveu me dar duas delas: a número 1 e a 3. Afinal, já tinha visto diversas da número 2 na Shopee por um preço menor. Esperamos a promoção "10.10" para resgatar cupons de desconto e usar na compra dessa Barbie Extra 2.
E foi o que fizemos, ou melhor, maridão. Ele comprou no Shopee dele. A boneca estava favoritada. Fizemos uma nova busca, aquela nova e lacrada era a mais em conta R$ 180,00, tendo ainda os cupons a serem aplicados. Compra perfeita! Ledo engano. Embora a busca dentro da plataforma tenha apontado outro anúncio, de uma no valor de R$ 160,00, por estar sem o diamante com glitter que vem colado na caixa, além de um pouco descabelada. Ficamos com a de R$ 180,00. Era completa, conforme as imagens de protótipo e descrição do produto.
Eis que recebemos a boneca com a caixa perfeita?! Não mesmo! Descabelada?! Exatamente.
Fomos até Praia Grande buscar as encomendas e ao abrir o embrulho, passei a procurar pela caixa o complemento. Nada mais tinha. Ao entrar em contato com a vendedora "mouzinho" a resposta foi indiferente, considerando solicitar logo a devolução. Contudo, ao entrar com a garantia estendida da Shopee, a vendedora tornou a escrever dizendo que não havia notado a ausência do item e que era um produto original.
Ora, em nenhum momento foi questionada a originalidade da boneca, apenas que optei por comprar aquela, R$ 20,00 mais cara por estar completa. Contudo, a cereja do bolo ainda estava por vir ao solicitar a devolução, pois o Shopee não gerou o número. Como nunca tínhamos realizado qualquer devolução, pensamos ser o número do pedido. O que só descobrimos na terça-feira, 19 de outubro, quando estávamos nos Correios. Para tanto, ainda mesmo na agência dos Correios, entramos em contato com o Shopee pelo Chat. Após passar o número do pedido e print de como aparecia, não havia o código de devolução, fomos informamos de que o número seria enviado manualmente e precisaria esperar 48 horas.
Eis que na sexta-feira, ainda sem nada do tal código aparecer, entramos em contato com a Shopee, novamente por Chat, foi solicitado mais uma vez o número do pedido, print do "número de devolução", que não aparece, somente a informação "Drop off at Correios Logística Reversa". A atendente disse que no dia 19 foi enviado o código por e-mail -o que não é verdade, pois se trata de um e-mail de trabalho e é acompanhado diariamente. A moça nada resolveu e, desta vez, nem mesmo ajudou nos encaminhando para uma possível solução.
Enfim, nesse Brasil do absurdo normalizado, as coisas são favoráveis aos corruptos que sempre encontram meios de tirar vantagem em cima dos outros. O que faremos?! Tentar o Procon.
* Mary Ellen é editora do site cultural www.resenhando.com, jornalista, professora e roteirista, além de criadora do www.photonovelas.blogspot.com. Twitter:@maryellenfsm
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